Refund policy

Política de trocas, devoluções e reembolso

Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável. Para solicitar a devolução, use os canais da página Contato e informe o número do pedido.

A ROSERA enviará as orientações de devolução. Nessa situação, o frete de retorno será de responsabilidade da loja. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, lavagem, odores, manchas ou alterações, com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que possível.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o pedido chegar com defeito, avaria ou divergência em relação ao produto comprado, entre em contato assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e registros que ajudem na análise. Confirmada a ocorrência, a ROSERA orientará a devolução ou troca e assumirá o frete correspondente.

Troca por tamanho ou cor
Pedidos de troca por tamanho ou cor estão sujeitos à disponibilidade de estoque. As condições e eventual custo de frete serão informados antes da autorização da troca. Não envie produtos sem receber previamente as instruções da ROSERA.

Análise do produto
Após o recebimento da devolução, o produto será conferido. Se as condições informadas forem atendidas, a ROSERA dará continuidade à troca, ao crédito ou ao reembolso aplicável. Esta análise não limita os direitos garantidos por lei em caso de defeito ou vício do produto.

Reembolso
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. O prazo de processamento e de exibição do valor pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou o provedor de pagamento. Em pagamentos via Pix, os dados necessários serão solicitados de forma segura pelos canais oficiais.

Como solicitar
Use o formulário, e-mail ou WhatsApp disponíveis na página Contato. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.